توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه الشروط التي يمكن للعملاء بموجبها طلب استرداد الأموال أو إلغاء الخدمات المقدمة من تطبيق توب سداد. نظرًا لأننا نقدم خدمات رقمية مخصصة، فإن إمكانية استرداد الأموال محدودة وتخضع للشروط الموضحة أدناه.

---

1. السياسة العامة

يقدم تطبيق توب سداد خدمة رقمية مخصصة تشمل تسديد الفواتير وبيع باقات الاتصالات وشحن الأرصدة. نظرًا لطبيعة هذه الخدمة التي تعتمد على الربط المباشر والأنظمة الفورية وتتطلب استثمار الموارد منذ اللحظة الأولى للطلب، فإن معظم المدفوعات غير قابلة للاسترداد بمجرد تنفيذ الخدمة أو تسليم المنتج الرقمي. باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر وتوافق على هذه السياسة.

2. شروط استحقاق الاسترداد

يمكن إصدار الاسترداد المالي في الحالات التالية فقط:

2.1 عدم تسليم الباقة أو الخدمة

يُمنح استرداد كامل فقط إذا لم يتم تسليم الباقة أو الرصيد إلى الرقم المستفيد نهائياً ولم يتم تخصيص أي موارد لمعالجة الطلب.

2.2 عندما يرفض أو يلغي تطبيق توب سداد الخدمة

إذا تم إلغاء المعاملة من قِبلنا لأسباب فنية أو تشغيلية داخلية قبل بدء التنفيذ، سيحصل العميل على استرداد كامل لكافة المبالغ المسددة.

3. الحالات غير القابلة للاسترداد

لن يتم قبول أو إصدار أي استرداد مالي في الحالات التالية:

• الخدمات أو الباقات التي تم تسليمها بنجاح إلى الرقم المدخل، كلياً أو جزئياً.
• قيام العميل بإدخال رقم هاتف مستفيد غير صحيح أو محاولة تغيير الرقم أو إلغاء المعاملة بعد إتمام التسليم من قبل النظام.

4. إلغاء الخدمة من قبل العميل

إذا طلب العميل إلغاء الخدمة بعد تنفيذ العملية أو بدء معالجتها:

• تعتبر جميع المبالغ المدفوعة مسبقاً غير قابلة للاسترداد.
• أي عمليات مكتملة حتى لحظة الإلغاء تظل سارية ومسلمة للعميل ما دام قد تم سداد قيمتها بالكامل.

5. إلغاء الخدمة من قبل توب سداد

يحتفظ تطبيق توب سداد بالحق في رفض أو إلغاء تقديم الخدمة في الحالات التالية:

• إدخال العميل لبيانات غير صحيحة، غير مكتملة، أو انقطاع التواصل معه.
• الاشتباه في وجود عمليات تنتهك الأنظمة القانونية، الأخلاقية، أو المعايير التقنية.
• طلب عمليات أو خدمات تقع خارج نطاق وإمكانيات منصتنا.

في مثل هذه الحالات، يتم تقييم أي استحقاق مالي بناءً على الجزء المنفذ فعلياً من العملية.

6. التعديلات وتغيير نطاق الخدمة

أي تعديل أو تغيير يطلبه العميل على تفاصيل العملية بعد اعتمادها قد يؤدي إلى:

• تأخير أو تمديد مواعيد معالجة الطلب.
• إلغاء أي اعتبارات استرداد مالي سابقة.

لا يبرر تغيير التفاصيل استرداد الأموال إلا في حال الاتفاق المسبق والمكتوب بين الطرفين.

7. مشاكل التسليم والمطالبات

إذا اعتقد العميل أن الخدمة المنفذة لا تتطابق مع تفاصيل العملية:

• يجب على العميل إشعارنا خلال 7 أيام من تاريخ العملية.
• سنراجع المشكلة ونقوم بالتعديل والتصحيح إذا كانت ضمن نطاق العملية المتفق عليها.
• الطلبات الخارجة عن نطاق الطلب الأصلي تتطلب رسوماً إضافية.
• عدم الرضا وحده دون وجود خلل في التنفيذ لا يؤهل لاسترداد الأموال.

8. مدة معالجة المبالغ المستردة

في حال الموافقة على الاسترداد المالي:

• تتم المعالجة خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
• يتم الإرجاع عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية.

قد تختلف المدة الفعلية لوصول المبلغ حسب إجراءات البنك أو الجهة المالية المصدرة لبطاقتك.